上图为“12366”标识，“12366”作为标识的设计主题。象征着一年12个月365天，全程为纳税人服务。
简介:“12366纳税服务热线”的主要服务功能包括：纳税咨询服务，主要是为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务；办税指南服务，主要是为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务；涉税举报服务，主要是为纳税人举报税收违法行为等提供服务；投诉监督服务，主要是为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员 违法违纪行为的监督投诉提供服务。目前，全国有36个省市(国税21个、地税15个)税务系统开通了“12366纳税服务热线”，并有14个省级税务机关在部分辖区内开通。“12366纳税服务热线”已成为税务机关向纳税人提供纳税服务的重要手段和税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的桥梁。
目前12366以热线为基础，通过人工智能、大数据、移动互联等信息技术为支撑，运用“互联网+”思维打造的“热线、网线、无线”三线互联互通的12366纳税服务平台。
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2001年9月,国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要，向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话“12366”。
2008年7月1日,为了向广大纳税人提供优质服务，国税系统12366纳税服务热线全面开通。
2010年,国家税务总局完成了12366热线新系统和12366知识库的开发。
2011年,在全国国税系统和部分地税单位进行了推广应用。
2013年4月1日，国家税务总局依托北京市国税局、地税局资源建设的国家级纳税服务热线——12366北京呼叫中心正式运行。至此，国家级、省级两级热线服务格局初步建立，全国一体化的热线服务网络初步形成。
2018年,12366纳税服务热线不再区分国税、地税业务，实现涉税业务“一键咨询”。
